被利康以人为本和人文关怀的精神所感动——广州市政务办培训团
2009/11/20


团队:广州市政务办培训团
 
时间:2009年11月间
 
课题:政务管理与窗口服务
 
培训内容:

  • 新加坡和谐社会的创建
  • 为了国民美好的未来——21世纪的新加坡公共服务
  • 新加坡的电子政务建设
  • 公共服务与新加坡素质奖
  • 公共服务的管理沟通与公共沟通
  • 公共服务的管理与领导艺术
  • 公共服务的创新与变革
  • 公共服务的团队建设与团队管理
  • 公共服务工作的绩效评估
  • 公共服务高级主管的自我管理
  • 公共服务的危机管理


考察对象:建屋发展局、市区重建局、税务局、裕廊集团、市镇理事会、民事服务中心。
 
团员反馈摘录:

  • 感谢利康公司提供一系列优质课程及考察活动。利康公司工作人员良好的素质给我留下了深刻印象,特别是□□□先生的任劳任怨、□□小姐的亲切、□□的认真让我看到新加坡人的真诚。
  • 课程安排很好,符合实际需要,代表着新加坡公共管理的成功经验。老师们上课讲解清晰、生动,气氛热烈,学习效果好。
  • 学习、考察、参观时间地点等安排恰当,感性理性全方位了解新加坡。
  • 有教学、有考察,有师生互动,学有所得。
  • 安排周到、合理、贴心。收获很大。
  • 利康公司很重视培训活动,组织很好。
  • 管理人性化,非常好。
  • 利康公司做得太好了。这是我出国多次碰到最好的一次。
  • 除感受到利康为我们提供了细致、贴心的服务外,我更被利康以人为本和人文关怀的精神所感动;因为有利康,因为有利康员工如此卓越的服务(特别是□□),令我在新加坡度过了一个喜悦和精彩的生日,好衷心地多谢利康!谢谢!
  • 利康公司职员十分敬业,工作很负责,给我们提供了十分优质的服务。特别是□□□先生,我们十分感谢他、尊敬他、佩服他!
  • 利康公司的服务很贴心,让我们亲身感受了新加坡公民勤奋、敬业的工作作风。确实值得学习!
  • 接待水平非常高,非常人性化。
  • 【老师】讲课条理清晰,表述准确、易懂,让我从政治理论层面了解了新加坡的如何构建和谐社会及新加坡的立法与行政机构。
  • 【老师】见多识广,教与学互动活跃,开拓了思路。
  • 【老师】教学方法得当,有理论,有实例,结合实际不枯燥,从其课程中能获得锦囊。
  • 没想到能请到象□□□教授这样知识渊博的老师。
  • 讲义资料详实、周到。
  • 建议:课程内容可以考虑补充如下:①列出新加坡政府的所有组成部门,以及他们的职责;②新加坡每个部门如何服务群众;③各部门之间的桥梁、运作机制;④电子政务的建设、监管、数据处理、资源共享;⑤城市规划制定的过程及如何实施。

【备注】将鼠标置于图片上可显示图片说明

重温在大学讲堂上课的日子。利用休息时间,继续向老师讨教。聆听老师授课。

 

 

 

 

 

茶歇时间,仍热烈交流。

全神贯注,聆听老师教诲。

记下教授的金玉良言。

 

 

 

 

 

做“人”字手势,但却人入不分……

同一指令,但理解各异,撕出花样百出的图样。要做到有效沟通,真是大有文章啊……

“U"型的座位安排,拉近了教授与学员们的距离。

 

 

 

 

 

陶醉在信息共享的喜悦中。

向老师讨教电子政务的发展模式。

感谢利康公司让我过了最有意义的生日……

 

 

 

 

 

在新加坡管理大学校园合影留念。

观看建屋发展局的全国组屋区规划图。

新加坡建屋发展局宽敞明亮,无障柜台的多层营业大堂。

 

 

 

 

 

税务局先进的触屏自助领号终端。考察税务局询问柜台的服务。

观看了市建局的全国规划模型,较全面了解了新加坡的现在与未来。

 

 

 

 

 

参观新加坡市区重建局后留影。

参观裕廊集团的柜台服务后合影。

咫尺天涯!在新加坡北疆远眺彼岸(马来西亚)风光。

 

 

 

 

 

久仰了,鱼尾狮!

在花芭山顶浏览新加坡市容后留影。

人比花娇艳!?

 

 

 

 

 

 

 

【备注】将鼠标置于图片上可显示图片说明


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